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河钢舞钢全力提升“并联”服务水平
用户:钢铁2018-05-31 16:13:23发表在:钢厂动态

4月4日早调会上,公司领导强调,全公司要进一步强化为客户服务意识,变“串联”为“并联”模式销售,提高产品质量,确保交货周期,从物流信息沟通、质保书传递等细节做起,全力服务客户,服务市场,全面提升客户服务水平。

在听取了大客户服务专员关于上海地区用户反馈的意见和建议后,公司领导强调,当前,钢铁行业已经进入“5G时代”,即好规模、好价格、好产品、好品牌、好服务,我国在从钢铁大国向钢铁强国迈进,供需关系不断改善,生产出了诸如大飞机用钢等高精尖钢种,各钢铁企业都形成了自己的名牌、拳头产品,树立起以客户、市场为中心的服务模式,全力提升客户服务水平。对照“5G时代”总体要求,我们在客户服务方面还存在很大差距。全公司上下必须提高客户服务意识,加大服务力度,提升服务水平。具体就是要强化生产组织,进一步提升钢板内部和表面质量,市场部要细化管理,狠抓交货期;物流部门要抓好物流信息管理,及时与客户沟通交流;质管部要加强质保书的管理,准确及时地传递给客户。

公司领导强调,客户是稀缺资源,谁拥有客户谁就能占领市场。我们要采取措施,加大对客户的服务力度,当前要改变过去的“串联”模式为“并联”模式,从领导到大客户服务专员到一线技术人员,直接面向客户,服务客户,一切以客户为中心组织生产,以满足客户要求为目标开展工作。

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