怎样培养服务人员口才

　　旅游接待服务行业，每天工作的内容就是以各种不同的方式与人打交道。如何让宾客吃得满意、住得舒适、行得轻松、游得开心、购得实惠、娱得尽兴，这是每一个旅游服务人员所追求的目标。要实现这些目标，除了要具备较高的专业知识水平外，旅游服务人员在与客人沟通时还要用语得体。那么怎么样培养服务人员时时处处讲究札貌，言必用礼貌用语呢?

　　(一)树立礼貌用语意识良好的礼貌用语意识，除了要求从业人员有较高的个人修养外，更重要的是他们对自己服务角色的认同，摆正自己的心态。此外，对于服务业来讲，客人就是企业的上帝.是企业的生存和发展之本，是员工的衣食来抓。礼貌用语的规范使用不仅是企业，而且是员工索质高低的重要标尺。有这种正确的态度后，工作起来就会心情舒杨，对客服务就易做到礼仪在先了。

　　(二)培养随机应变能力我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的事情发生。如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白;你的辩词遭到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力。在旅游服务的过程中，经常会出现一些突发事件。所以为了使你从窘境中得到解脱，为了练就一副在任何倩况下都对答如流的口才，应变能力是必须培养的.

　　(三)丰富个人知识修养要想给别人一杯水，自己就要有一桶水。这是一个普通的常识。我们要说给别人听，首先就得自己有。在旅游服务的过程中，不要小看了服务人员几句话化解纠纷的能力，那几句话需要有丰厚的知识积累。

　　有些人有这样一个好习惯，准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句都记录下来，有时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的词汇库，说起话来也就头头是道，也不觉得役词儿可说了。甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。

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